Envíos y devoluciones

• Si el daño se ve en el momento de recepción del paquete, debes indicarlo al repartidor y dejar indicado en el albarán "Mercancía en mal estado".
• No nos haremos cargo de los daños si el cliente autoriza a la empresa de reparto a dejar la mercancía en el exterior del domicilio o en una dirección distinta a la indicada en el pedido.

Tanto en los dos casos indicados como en el caso de que falte o esté dañado algún producto del interior del paquete, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas, enviando fotografías en las que se aprecie el problema, desde la recepción del pedido.

Una vez seguidas las indicaciones anteriores y habiendo nosotras verificado el caso, procederemos a abonar el coste de la mercancía. En ningún caso se devolverá el coste del envío.

Si el cliente desea devolver un producto porque no es de su gusto o no es como esperaba, deberá hacerlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Durante este plazo el cliente deberá:

• Comunicarnos su deseo de devolución y acordar con nosotros la devolución del producto.
• Hacerse cargo de los costes de envío. El producto debe ser enviado en su embalaje original a ser posible o en un embalaje seguro. Recomendamos utilizar empresas de transporte seguras en las que se pueda hacer seguimiento del envío.
• Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en buen estado y en el precinto o embalaje original, procederemos al reembolso de su coste. En este caso, el cliente también podrá optar por un cambio por otro producto.

No se admitirá la devolución de los siguientes productos:

• Productos de alimentación (latas, piensos, snacks, suplementos...) por motivos de seguridad alimenticia.
• Productos personalizados.